28 maja od dawna przewijał się w komunikatach skierowanych do branży e-commerce. Po tej dacie mieliśmy obudzić się w nowej rzeczywistości. To wszystko za sprawą dyrektywy Omnibus, która po wdrożeniu do polskich przepisów obejmie zmiany w głównych ustawach konsumenckich:
- ustawie o prawach konsumenta,
- ustawie o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym,
- ustawie o ochronie konkurencji i konsumentów,
- ustawie o informowaniu o cenach towarów i usług.
Zmiany odczuje głównie e-commerce
Zapowiadane zmiany dotkną w szczególności sprzedawców internetowych, którzy oferują towary i usługi w modelu B2C. Dyrektywa Omnibus[1] zakłada szereg nowych obowiązków, ale też ograniczeń dla serwisów e-commerce, choć jej przepisy odczuje również branża reklamowa. Zgodnie z unijnymi założeniami nowe regulacje konsumenckie powinny być stosowane już od 28 maja 2022 r. Jednak w Polsce projekt ustawy implementującej przepisy unijne jest jeszcze w toku procesu legislacyjnego[2].
Główne założenia dyrektywy Omnibus
Wśród najważniejszych założeń nowelizacji znalazły się:
- obowiązek informowania o najniższej cenie towaru lub usługi z ostatnich 30 dni, obok obniżonej ceny – dotyczy zarówno sklepów internetowych, jak i stacjonarnych,
- zasady postępowania z opiniami i recenzjami konsumentów – opinię o produkcie ma wystawiać wyłącznie osoba, która kupiła dany produkt lub faktycznie go używała,
- szczególne wymogi dla platform typu marketplace, w tym nowe zasady pozycjonowania ofert – między innymi konieczność wydzielenia specjalnej części strony, w której konsument będzie mógł znaleźć informacje o głównych parametrach decydujących o plasowaniu wyszukiwanych przez niego ofert,
- uregulowanie kwestii „płacenia” danymi osobowymi za usługi cyfrowe – w sytuacji, kiedy konsument nie płaci konkretnej kwoty za towar czy usługę, ale w zamian przekazuje swoje dane osobowe, które mogą być przetwarzane w innych celach niż tylko realizacja umowy.
Ostatni dzwonek na działanie?
Choć wciąż brak konkretnych informacji o dacie implementacji przepisów dyrektywy Omnibus do polskiego prawa, przedsiębiorcy nie mogą zwlekać z wdrażaniem zmian. Konieczne jest dostosowanie działań biznesowych do nowych wymogów prawnych już teraz. Jak powinien wyglądać action plan dla e-commerce przed wejściem w życie nowych przepisów?
Najważniejsze kroki:
- weryfikacja zakresu zmian potrzebnych do wdrożenia w przedsiębiorstwie, przede wszystkim:
- obowiązującej dokumentacji cenowej,
- procesów sprzedażowych, w tym przede wszystkim obsługi reklamacji,
- layoutu strony internetowej sklepu,
- przegląd planowanych kampanii reklamowych.
- wdrożenie zmian w organizacji.
Możemy wesprzeć Państwa w procesie dostosowania procesów w organizacji do zmian wprowadzanych dyrektywą Omnibus. Zachęcamy do kontaktu z naszymi specjalistami:
Mariusz Machowski
Senior Associate | Dział prawny
mariusz.machowski@olesinski.com
Andrzej Boboli
Manager | Radca prawny
andrzej.boboli@olesinski.com
https://eur-lex.europa.eu/legal-content/pl/TXT/?uri=CELEX:32019L2161
