Prawo konsumenckie
Przedsiębiorcy kierujący swoje usługi i towary konsumentom muszą uwzględniać pozycję konsumenta jako słabszego i chronionego prawem uczestnika rynku. Relacje B2C wymagają więc szczególnej ostrożności nie tylko w zakresie projektowanych umów i regulaminów, ale także stosowanych praktyk.
Manager
Adwokat
Manager
Adwokat
Obszary doradztwa
Na co dzień wspieramy przedsiębiorców kierujących swoje produkty i usługi do konsumentów, zarówno w ramach sprzedaży bezpośredniej, w lokalu i poza lokalem przedsiębiorcy, jak i sprzedaży internetowej. Rozumiemy biznesowe aspekty sprzedaży konsumenckiej i wspieramy klientów w ich realizacji, zapewniając jednocześnie stosowanie praw konsumentów. Nasze wsparcie w zakresie prawa konsumenckiego obejmuje:
Tworzenie dokumentacji, umów, regulaminów, ulotek i innych treści kierowanych do konsumentów, z uwzględnieniem klauzul niedozwolonych i ryzyka wprowadzania konsumentów w błąd, także w ramach e-commerce (Zobacz więcej w zakresie naszej kompetencji Prawo e-commerce)
Audyt stosowanej dokumentacji kierowanej do konsumentów pod kątem klauzul niedozwolonych i ryzyka wprowadzania konsumentów w błąd, połączony z przedstawieniem rekomendacji w zakresie dostosowania do obowiązujących przepisów
Ocena stosowanych praktyk i zasad działania skierowanych do konsumentów pod kątem ryzyka uznania za naruszenie zbiorowych praw konsumentów
Ocena treści komunikatów marketingowych pod kątem potencjalnego wprowadzenia konsumentów w błąd oraz możliwości ich stosowania na podstawie zebranych zgód (Zobacz więcej w zakresie naszej kompetencji Prawo marketingu i reklamy)
Wsparcie w konstruowaniu procedur zwrotów i reklamacji, zapewniających realizację praw konsumentów, w sposób zabezpieczający interesy przedsiębiorcy
Bieżące wsparcie w komunikacji z konsumentami w sprawach spornych
Wsparcie w ramach postępowań przed Urzędem Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz lokalnymi Rzecznikami Praw Konsumentów
Wsparcie w implementacji nowych wymogów prawa konsumenckiego – m.in. dyrektywy Omnibus. Dyrektywa Omnibus wprowadza nowe regulacje w zakresie przedstawiania promocyjnych cen, postępowania z opiniami i recenzjami konsumentów oraz szczególnych wymogów dla platform marketplace.
Wsparcie przy wdrożeniu innych unijnych regulacji wymagających zmiany stosowanych regulaminów, procesów związanych z obsługą klienta oraz treści na stronie internetowej.
Zrealizowane projekty
Bieżące kluczowe doradztwo dla jednego z największ...
Wsparcie w budowaniu modelu sprzedaży uwzględniającego biznesowe uwarunkowania, jednocześnie zapewniającego konsumentom jasną i rzetelną informację or...
Audyt prawny modelu sprzedaży usług konsumentom pr...
Weryfikacja stosowanych regulaminów, ścieżki zakupowej i treści na stronach internetowych. Wprowadzenie równoległego modelu sprzedaży usług konsumento...
