Zmiany w odbieraniu zgód marketingowych – prawo komunikacji elektronicznej już obowiązuje
[aktualizacja 13.11.2024]
Prawo komunikacji elektronicznej, które zastąpiło obecne prawo telekomunikacyjne, wprowadziło szereg zmian związanych ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych. Mają się one przyczynić do zapewnienia lepszej jakości i transparentności usług telekomunikacyjnych. Zmiany obejmują także pozyskiwanie zgód użytkowników na wysyłanie informacji handlowych na podany kanał komunikacji czy wykorzystywanie plików cookie. Nowe regulacje prawne obowiązują od 10 listopada.
Nowości dotyczą również marketingu bezpośredniego, co z pewnością zainteresuje przedsiębiorców wykorzystujących w tym celu pocztę e-mail, telefony, SMS czy powiadomienia push oraz pliki cookie.
Ujednolicenie przepisów
Do tej pory regulacji dotyczących zgód na marketing należało szukać w kilku ustawach. Teraz zasady zostały ujednolicone – poprzez wprowadzenie jednego przepisu dotyczącego komunikacji marketingowej. Nie zmieni się jednak konieczność zapewnienia konkretności zgody oraz jej odbioru na poszczególne kanały komunikacji.
Podobnie w przypadku plików cookie - nadal wymagana jest zgoda użytkowników na instalację plików, pozyskana po dostarczeniu im przejrzystych informacji m.in. o zakresie dostępu, celu i warunkach przechowywania informacji.
Najwięcej zmian dotknęło podmioty świadczące usługi komunikacji elektronicznej. Wśród nowych obowiązków znajdą się m.in. konieczność dostarczenia konsumentom dodatkowych informacji o warunkach umowy dotyczącej usług komunikacji elektronicznej jeszcze przed jej zawarciem czy zapewnienie dostępności usług dla osób z niepełnosprawnościami.
Czy dotychczasowe zgody marketingowe stracą ważność?
Nowe przepisy nie oznaczają automatycznie konieczności zmiany komunikatów. Jeżeli dotychczasowe zgody odbierane były zgodnie z obowiązującymi przepisami, zachowają swoją ważność.
Warto jednak sprawdzić, czy uzyskaliśmy od użytkownika „zielone światło” na każdy wykorzystywany kanał komunikacji. Dodatkowo konieczne może się okazać dostosowanie komunikacji (treści zgód czy dokumentów towarzyszących – regulaminów, klauzul informacyjnych) do nowych obowiązków, np. jeśli wprost powoływaliśmy się na przepisy, które przestały obowiązywać.
Co trzeba zrobić?
Aktualnie warto pochylić się nad aktualnym procesem podejmowania działań marketingowych w firmie – od treści zgód, przez wykorzystywane rozwiązania technologiczne (w tym profilowanie lub zautomatyzowane podejmowanie decyzji wobec użytkowników), po efekt, czyli zbudowaną bazę CRM/danych klientów.
To idealny moment na potwierdzenie legalności podejmowanych działań marketingowych i wprowadzenie niezbędnych zmian, jeśli okaże się to konieczne.
Wysokie sankcje
Niestety kary dla przedsiębiorców mogą być dotkliwe. Prowadzenie marketingu bezpośredniego bez ważnej zgody użytkownika jest obecnie zagrożone administracyjną karą finansową w wysokości do 3% przychodu osiągniętego w poprzednim roku kalendarzowym lub do 1 000 000 złotych, przy czym zastosowanie ma kwota wyższa.
Nasz zespół zapewnia kompleksowe wsparcie w weryfikacji ścieżki odbierania zgód oraz prowadzenia działań marketingowych – również z wykorzystaniem zaawansowanych rozwiązań technologicznych. Zapraszamy do kontaktu!
