Nowy obowiązek dla e-commerce – funkcja łatwego odstąpienia od umowy zawartej przez interfejs
W 2026 r. planowane jest wprowadzenie nowego obowiązku dla branży e-commerce. Chodzi o umożliwienie konsumentom odstąpienia od umowy za pośrednictwem odpowiedniej funkcji w interfejsie strony lub aplikacji mobilnej. Jak się do tego przygotować?
Z czego wynika planowana zmiana i czego dokładnie dotyczy?
Nowy obowiązek wynika z unijnej dyrektywy[1] i dotyczy umów zawieranych na odległość za pośrednictwem interfejsu internetowego – czyli poprzez stronę internetową lub aplikację mobilną. Proponowana implementacja dyrektywy w polskim porządku prawnym znajduje się w projekcie ustawy o kredycie konsumenckim z 4 lipca 2025 r.
Przedsiębiorcy, którzy zawierają umowy z konsumentami za pośrednictwem strony internetowej lub aplikacji, będą musieli wdrożyć funkcję odstąpienia od umowy w interfejsie, za pośrednictwem którego konsument zawarł umowę.
Wyróżnienie: Funkcja (np. przycisk) powinna być:
- oznaczona sformułowaniem „odstąp od umowy tutaj” lub innym równoznacznym,
- odpowiednio wyróżniona,
- łatwo dostępna w okresie, w jakim konsument może odstąpić od umowy.
Natychmiastowe potwierdzenie
Funkcja łatwego odstąpienia powinna umożliwić konsumentowi wypełnienie wszelkich niezbędnych danych do złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość, w tym m.in.:
- imienia i nazwiska konsumenta,
- danych identyfikujących umowę, od której odstępuje.
Po złożeniu takiego oświadczenia za pośrednictwem strony internetowej lub aplikacji mobilnej, przedsiębiorca będzie zobowiązany niezwłocznie przesłać konsumentowi potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy na trwałym nośniku.
Obowiązek zapewnienia funkcji odstąpienia od umowy w interfejsie – od kiedy?
Zgodnie z projektem ustawy postanowienia dotyczące przycisku odstąpienia od umowy mają wejść w życie 19 czerwca 2026 r. Projekt jest aktualnie na etapie prac legislacyjnych (przekazany do opiniowania).
Mimo to już teraz warto rozważyć rozpoczęcie prac nad wdrożeniem odpowiedniego rozwiązania. Chętnie Państwa w tym wesprzemy – zapraszamy do kontaktu.
[1] Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/2673 z dnia 22 listopada 2023 r. zmieniająca dyrektywę 2011/83/UE w odniesieniu do umów o usługi finansowe zawieranych na odległość oraz uchylająca dyrektywę 2002/65/WE
