E-sklep na platformie Magento – na co zwrócić uwagę od strony prawnej?
Magento to jedna z najpopularniejszych platform e-commerce dostępna w formule open source. Wykorzystywana jest przez średnie i duże przedsiębiorstwa na całym świecie. Ze względu na elastyczność i skalowalność, umożliwia tworzenie zaawansowanych sklepów internetowych, a jednocześnie przyjaznych dla klientów. Choć wydaje się być narzędziem idealnym, jego wdrożenie to nie jest proste zadanie, lecz złożony projekt wymagający starannego zaplanowania. Przedstawiamy 6 najważniejszych kwestii, o które warto zadbać, aby wdrożenie Magento przebiegło zgodnie z prawem oraz aby w pełni wykorzystać możliwości, jakie oferuje ta platforma.
1. Umowa wdrożeniowa – podstawa współpracy z dostawcą
Pierwszy krok to zawarcie umowy wdrożeniowej. Jej celem jest określenie wzajemnych obowiązków stron (klienta i wykonawcy), harmonogramu, odpowiedzialności, praw autorskich oraz rozliczeń.
Przy konstruowaniu umowy wdrożeniowej – zwłaszcza w projektach e-commerce – warto zwrócić uwagę na kilka kluczowych elementów, które mogą zadecydować o powodzeniu całego przedsięwzięcia.
Przede wszystkim trzeba precyzyjnie określić zakres prac. Może to oznaczać odpowiedź na pytania, czy projekt dotyczy jedynie konfiguracji gotowego szablonu, czy też obejmuje indywidualny development, taki jak tworzenie specjalnych modułów czy funkcjonalności.
Równie istotne jest rozpisanie etapów wdrożenia wraz z jasno zdefiniowanymi kamieniami milowymi, np.:
- instalacją systemu,
- konfiguracją płatności,
- przeprowadzeniem testów,
- przejściem i migracją danych z aktualnych systemów do Magento.
Warto również ustalić jasną i precyzyjną procedurę odbiorów oraz sposób zgłaszania i usuwania usterek, które mogą się pojawić. Przy planowaniu harmonogramu wdrożenia warto ustalić, by data uruchomienia sklepu internetowego nie przypadała na szczyt sezonu sprzedaży, np. przed Bożym Narodzeniem czy Black Friday.
Kolejnym ważnym aspektem jest model rozliczeń. Należy zdecydować, czy projekt będzie rozliczany w formie wynagrodzenia ryczałtowego (stała cena za całość), czy w modelu time&material (rozliczenie na podstawie rzeczywistego czasu pracy). Każde z tych podejść ma swoje zalety i ryzyka, dlatego wybór powinien być dostosowany do charakteru projektu i poziomu jego przewidywalności.
Na koniec nie można pominąć kwestii odpowiedzialności za opóźnienia i błędy, co jest szczególnie istotne w projektach o krytycznym znaczeniu dla sprzedaży online. Jasne określenie tych zasad w umowie pozwala uniknąć nieporozumień i zabezpiecza interesy obu stron.
2. Prawa autorskie do kodu i dokumentacji
Przy wdrożeniach opartych na platformie Magento – niezależnie od tego, czy korzystamy z darmowej wersji Magento Open Source, czy z płatnej wersji Adobe Commerce – jednymi z ważniejszych aspektów prawnych, które powinny zostać uregulowany w umowie, są prawa autorskie do kodu źródłowego i dokumentacji.
Choć Magento jako system open source daje dużą swobodę w korzystaniu z jego podstawowych funkcji, to w praktyce większość wdrożeń obejmuje autorskie modyfikacje, specjalne moduły, integracje oraz indywidualnie zaprojektowane layouty graficzne. Te elementy są tworzone przez wykonawcę i – co istotne – podlegają ochronie prawnoautorskiej.
Dlaczego to takie ważne?
Brak odpowiednich postanowień w umowie może skutkować tym, że klient nie będzie miał pełnej swobody w korzystaniu z efektów prac. Brak przeniesienia autorskich praw majątkowych może ograniczyć możliwość modyfikacji kodu, jego dalszego rozwoju, a nawet zmiany wykonawcy w przyszłości.
W skrajnych przypadkach może to prowadzić do sytuacji, w której klient nie będzie mógł legalnie korzystać z własnego sklepu internetowego w sposób, który uzna za stosowny.
W umowie wdrożeniowej narzędzia Magento warto zadbać o jednoznaczne postanowienia dotyczące przeniesienia praw do kodu źródłowego, dokumentacji technicznej oraz materiałów graficznych. Warto również doprecyzować, czy przeniesienie następuje z chwilą zapłaty wynagrodzenia, czy w innym momencie, a także, czy obejmuje wszystkie pola eksploatacji niezbędne do korzystania, modyfikowania i rozwijania systemu.
3. Zgodność z prawem konsumenckim i RODO
Kluczowe znaczenie mają przepisy dotyczące ochrony praw konsumentów oraz przetwarzania danych osobowych.
Z perspektywy prawa konsumenckiego, właściciel sklepu internetowego ma szereg obowiązków informacyjnych wobec klientów. Musi zadbać o jasne i zrozumiałe przedstawienie warunków sprzedaży, procedury reklamacyjnej oraz zasad zwrotu towaru. Brak przejrzystości w tych obszarach może skutkować nie tylko utratą zaufania klientów, ale również konsekwencjami prawnymi.
Równie istotne są kwestie związane z ochroną danych osobowych. Magento, jako platforma umożliwiająca rejestrację użytkowników, wysyłkę newsletterów, integrację z systemami płatności i narzędziami analitycznymi, przetwarza dane osobowe na wielu poziomach. Dlatego wdrożenie sklepu powinno obejmować kompleksowy audyt zgodności z RODO oraz ustawą o prawach konsumenta.
W praktyce oznacza to konieczność prawidłowego:
- wdrożenia mechanizmów zgód marketingowych,
- przygotowania zgodnej z przepisami polityki prywatności,
- zapewnienia użytkownikom realnej kontroli nad ich danymi.
Warto również zadbać o odpowiednie postanowienia w regulaminie sklepu oraz o techniczne zabezpieczenia danych.
4. Współpraca z zewnętrznymi integratorami i dostawcami usług
Magento, jako elastyczna platforma e-commerce, bardzo często jest integrowana z zewnętrznymi systemami. Od bramek płatności (takich jak Przelewy24 czy PayU), przez systemy ERP i CRM, aż po firmy kurierskie i narzędzia analityczne, jak Google Analytics czy Meta Pixel. Choć takie integracje znacząco zwiększają funkcjonalność sklepu, niosą ze sobą również konkretne wyzwania prawne.
Każda z tych integracji może wymagać osobnych regulacji – zarówno w zakresie licencji, jak i odpowiedzialności za przetwarzanie danych. Kluczowe znaczenie mają tu również kwestie związane z RODO. Jest tak w szczególności, gdy dochodzi do przekazywania danych osobowych do podmiotów trzecich, w tym poza Europejski Obszar Gospodarczy.
Należy także zwrócić uwagę na warunki SLA (Service Level Agreement), które określają poziom dostępności i niezawodności usług świadczonych przez partnerów technologicznych.
Z perspektywy prawnika obsługującego e-commerce, każda integracja Magento z zewnętrznymi systemami powinna być poprzedzona analizą umowy z dostawcą danego rozwiązania oraz oceną ryzyk prawnych. Zwłaszcza w kontekście zgodności z przepisami o ochronie danych osobowych i prawach konsumenta.
5. Utrzymanie i rozwój systemu – umowa serwisowa (SLA)
Po zakończeniu wdrożenia sklepu internetowego opartego na Magento warto zadbać o jego dalsze utrzymanie i rozwój. W tym celu rekomenduje się zawarcie tzw. umowy serwisowej SLA, która określa zasady bieżącego wsparcia technicznego, usuwania błędów oraz rozwoju funkcjonalności.
Dobrze skonstruowana umowa SLA powinna precyzyjnie określać m.in.:
- czas reakcji na awarie (np. dla błędów krytycznych czas reakcji nie powinien przekraczać 4 godzin),
- sposób zgłaszania usterek (np. przez system ticketowy lub e-mail),
- zakres wsparcia, obejmujący m.in. aktualizacje Magento, zapewnienie kompatybilności z przeglądarkami, działania związane z bezpieczeństwem czy testy po wdrożeniu nowych funkcji,
- regulować zasady przekazania systemu oraz kompletnej dokumentacji umożliwiającej przejęcie utrzymania przez wewnętrzny zespół IT lub nowego dostawcę usług.
Z prawnego punktu widzenia, umowa SLA (Service Level Agreement) powinna również regulować odpowiedzialność za ewentualne przestoje, sposób raportowania wykonanych prac oraz ewentualne kary umowne za niedotrzymanie ustalonych parametrów.
6. Odpowiedzialność za naruszenia i zabezpieczenie interesów klienta
W przypadku wdrożeń Magento warto także pamiętać o odpowiednim uregulowaniu odpowiedzialności wykonawcy za ewentualne naruszenia prawa lub błędy systemowe, które mogą mieć realne skutki finansowe dla przedsiębiorcy.
Przykład:
Błąd w module płatności, który uniemożliwia finalizację zamówień, brak właściwego zabezpieczenia danych osobowych klientów lub niedostosowanie mechanizmu zakupowego do obowiązków informacyjnych wobec konsumentów.
W umowie warto przewidzieć kary umowne, obowiązek naprawienia szkody, ubezpieczenie wykonawcy oraz postanowienia zabezpieczające klienta na wypadek niewywiązywania się z umowy (np. klauzule escrow, gwarancje bankowe lub obowiązek przekazania kodu źródłowego w przypadku zakończenia współpracy).
Zaangażuj doradcę i poświęć czas na opracowanie planu
Już na etapie planowania warto zaangażować doradcę – dzięki temu można spokojnie ominąć pułapki związane z przenoszeniem praw autorskich, nieprecyzyjnymi umowami czy niespodziankami natury RODO. Zawsze doradzamy naszym klientom, by opracować ramowy harmonogram wdrożenia, jeszcze zanim podpiszą umowę – dobrze rozpisane zadania pomagają uniknąć nieporozumień. Profesjonalni dostawcy chętnie dodają taki harmonogram do dokumentów, bo mają swoje sprawdzone metodyki. Takie metodyczne podejście pozwala z kolei uniknąć typowych potknięć operacyjnych, jak zagubione zamówienia, przypadkowo podwójnie wysłane dokumenty czy błędne zapisy przy zmianie systemów – dzięki temu wszystko przebiega sprawniej i bez stresu.
